針對石碣鎮商業區、居民區與工業區混合雜居，信訪投訴較多，重復投訴和越級上訪現象偶有發生的現狀，石碣生態環境分局堅持問題導向，主動出擊，探索實施村社信訪聯系人、分級調處、信訪排名等創新舉措，構建起村社聯動、基層多點發力的共建共治共享社會治理新格局。2021年以來，石碣鎮環境信訪案件總數實現兩年持續下降，群眾信訪滿意度持續提升，信訪形勢總體平穩良好。
01、創建信訪聯系人制度
建立《石碣鎮生態環境信訪聯系人制度》，要求各村（社區）安排一至兩名工作人員擔任“信訪聯系人”，執行24小時值班制度，暢通群眾投訴反映渠道。印制“生態環境信訪聯系人”標識，包含聯系人姓名、電話、工作職責、受理類型等信息，將標識貼到轄區樓盤、工業區、公告欄、宣傳欄、投訴較多的出租屋等醒目位置，便于群眾清晰、快速反映問題。同時，加強信訪工作人員業務培訓，提高信訪聯系人的責任感和群眾工作水平。
02、分級優化調處方式
按照信訪案件類型，創建四級調處模式。對一般信訪案件，由信訪聯絡人直接與群眾溝通，協調雙方，開展矛盾調解工作；對現場協調無法解決的信訪案件，安排石碣生態環境分局執法人員奔赴現場開展排查，響應落實投訴事項；對群眾訴求激烈，多次處理、監測仍不滿意的案件，建立“三方會談”模式，群眾現場表達訴求，企業當場作出承諾，認真解答、靈活引導，邀請專業人員解答群眾疑問，力求在“面對面”交流中將矛盾化解；對可能引發群體性矛盾糾紛的重點案件，成立專門工作組，細致講解政策，真正了解訴求，制定化解方案，確保人員不失控，問題能解決。
03、實施排名評分制度
將各村（社區）的信訪情況納入年度工作考評，其中信訪分值占50%。石碣生態環境分局定期對生態環境領域信訪案件總數進行排名通報提醒，提高各村（社區）處理信訪案件的主動性，及時發現問題，正視群眾訴求，主動介入，有效遏制環境違法行為，維護群眾合法環境權益。
來源：東莞市生態環境局